Conditions générales – Julius casino

1. Introduction

Les conditions générales Julius Casino France sont un ensemble de règles qui fixent le fonctionnement de la plateforme. En cas de litige, cette page servira de point de référence pour la résolution.

Julius Casino est opéré par la société Red Digital N.V. enregistrée à Curaçao avec le numéro de société 159202. Kastat Ltd est la société chargée du traitement des transactions financières sur la plateforme. Elle est enregistrée à Chypre avec le numéro HE445550. Il s’agit d’une filiale à 100 % de Red Digital N.V.

Les présentes conditions Générales peuvent être mises à jour à tout moment, sans forcément en notifier les joueurs. Elles s’appliquent dès le moment où nous les publions sur cette page. Il est de la responsabilité des joueurs de vérifier cette page pour rester au courant des dernières conditions d’utilisations de Julius Casino.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité et notre politique de jeu responsable.

2. Règles du Compte

Pour ouvrir un compte sur Julius Casino France, vous devez avoir au moins 18 ans.

Lors de l’inscription, le joueur sera invité à soumettre les informations suivantes : Nom complet, date de naissance, adresse de résidence, email et numéro de téléphone mobile. Vous devrez également cocher des cases qui attestent que vous acceptez nos conditions d’utilisation et notre politique de confidentialité.

Veuillez noter qu’un seul compte est autorisé par personne et par adresse IP. Contactez notre service client si vous souhaitez ouvrir plusieurs comptes avec la même adresse IP. Nous vous proposerons une solution appropriée.

Les citoyens de certains pays ne sont pas autorisés à s’inscrire et à jouer en argent réel sur Julius Casino. Consultez la liste complète de ces pays sur la page de restriction.

Cette liste peut changer à tout moment. Consultez notre page FAQ pour en savoir plus.

Si vous avez d’autres questions concernant les comptes, veuillez consulter notre FAQ ou alors, contactez-nous directement.

3. Dépôts & Retraits

Nous acceptions les dépôts et retraits avec les cartes de débit/crédit, le transfert bancaire, les portefeuilles électroniques, les cartes prépayées et les crypto-monnaies. Les informations d’identification du propriétaire d’un moyen de paiement utilisé sur Julius Casino doivent être identiques aux informations d’identification soumises par ce dernier lors de l’inscription. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit d’annuler toutes les transactions, ainsi que les gains générés.

Le dépôt minimum sur Julius Casino France est de 10 EUR, tandis que le retrait minimum est de 30 EUR.

Un joueur peut retirer jusqu’à 1 500 EUR par jour, 7 500 EUR par semaine et 15 000 EUR par mois. Ces plafonds peuvent être revus à la hausse pour les joueurs faisant partie de notre club VIP.

Typiquement, le traitement d’une demande de retrait prend au maximum 24h en interne. Ensuite, en fonction du moyen de paiement utilisé pour le retrait, les fonds peuvent mettre jusqu’à 05 jours ouvrés à arriver sur le compte du joueur.

Conformément aux lois anti-blanchiment, Julius Casino doit effectuer une vérification d’identité KYC avant d’autoriser le premier retrait du joueur. Nous nous réservons le droit d’effectuer d’autres vérifications plus tard, si nous les jugeons nécessaires. Ces procédures peuvent prendre jusqu’à 24h.

Pour plus d’informations sur nos options de paiement, consultez notre page FAQ.

4. Vérification / KYC

Pour vérification d’identité KYC, les documents requis incluent, mais ne sont pas limités à:

• Copie d’un document d’identification: Passeport, carte d’identité
• Preuve de résidence: facture d’un service public, facture fiscale, RIB ou lettre de référence bancaire
• Preuve du moyen de paiement utilisé: Informations sur la carte de crédit, preuve de possession du compte bancaire ou du portefeuille électronique.
• Preuve de l’origine des fonds, dans le cas où le joueur dépose plus de 2 000 EUR, ou si nous avons des raisons de croire qu’il y a fraude financière.

Dans certains cas, nous demanderons également une photo ou vidéo du joueur tenant sa pièce d’identité. Nous pouvons procéder par appel téléphonique. Le joueur peut effectuer sa vérification d’identité en ouvrant le menu de son compte, puis en cliquant sur “Documents”.

Consultez notre Politique de Confidentialité pour en savoir plus sur comment nous protégeons vos informations personnelles.

5. Bonus & Promotions

Tout joueur régulièrement inscrit sur Julius Casino peut réclamer un bonus. En acceptant de participer à une promotion, le joueur accepte également de se soumettre aux conditions de bonus Julius Casino France. Nous recommandons toujours de bien comprendre les règles d’une offre avant de la réclamer. Notre service client est disponible pour vous expliquer les règles que vous ne comprenez pas.

Chaque bonus ou promotion a ses propres conditions de mise. Pour le bonus de bienvenue réclamé avec un dépôt, le wager est de x40. Le wager sur un bonus en argent sans dépôt est de x30, et x20 pour un bonus free spins sans dépôt.

Le joueur ne peut pas miser sur les machines à sous à jackpot avec de l’argent bonus. De même, sauf indication contraire, le joueur ne peut pas miser sur les jeux de table, les jeux de casino en direct et tout jackpot avec son bonus.

En cas d’abus de bonus, Julius Casino se réserve le droit de révoquer l’offre, et d’annuler tous les gains générés. Le joueur peut même voir son compte suspendu ou bloqué. Dans certains cas, le dépôt initial sera remboursé.

Visitez notre page FAQ pour plus de détails sur les bonus.

6. Fair-play, Erreurs & Dysfonctionnements

Julius Casino considère comme “dysfonctionnement”, un processus automatisé qui n’a pas fonctionné comme il aurait dû. Ça peut être le cas lorsqu’un logiciel n’a pas produit un résultat conforme à ses paramètres.

Julius Casino considère comme “erreur” tout ce qui s’écarte de la norme, sans forcément être technique. Une erreur dans le montant ou les conditions d’un bonus peut être un exemple.

Un dysfonctionnement ou une erreur peut ne pas être évidente à un joueur. Ils peuvent n’être flagrants qu’au cours d’un audit commandé par le casino.

Si un dysfonctionnement ou une erreur vous attribue des gains, nous nous réservons le droit de les annuler, puisque vous n’auriez pas pu les avoir sans cet incident.

Vous acceptez automatiquement de cesser votre activité et de nous informer d’un dysfonctionnement ou d’une erreur, aussitôt que vous êtes au courant. Si vous parvenez à retirer des gains issus d’une erreur sans que Julius Casino soit au courant, nous nous réservons le droit de vous adresser une demande de remboursement.

7. Jeu Responsable

Bien qu’il puisse permettre de gagner de l’argent, le jeu doit rester un divertissement. Nous tenons à la santé et au bien-être de nos joueurs. Pour cette raison, nous mettons une batterie de mesures pour prévenir les excès.

Commencez par passer notre test d’auto-évaluation. Si au moins cinq des critères ci-dessous décrivent votre situation, alors vous avez très certainement un problème de jeu. Soyez honnête envers vous-même.

Nous disposons de plusieurs outils pour vous aider à contrôler votre activité de jeu:

• Outils de limitation des dépôts: vous pouvez fixer vos limites de dépôt par jour, semaine ou mois
• Pause volontaire: vous pouvez verrouiller votre compte pour 24h, une semaine ou un mois.

Ces mesures peuvent ne pas être suffisantes. Dans ce cas, il faut parler avec des professionnels. Des organisations spécialisées telles que BeGambleAware, GamblingTherapy et GamCare vous prendront en charge gratuitement. En France, SOSJoueurs et AddictAide offrent des solutions satisfaisantes. Dans tous les cas, vous préservez l’anonymat en travaillant avec des organisations.

Julius Casino met un point d’honneur à protéger les mineurs contre le jeu. C’est pourquoi nous obligeons les joueurs à confirmer leur âge et leur date de naissance pendant l’ouverture de leur compte. Des logiciels de filtrage tels que Net Nanny et Cyber sitter permettent aux parents de contrôler l’activité en ligne des mineurs. Nous vous recommandons d’ailleurs de ne jamais laisser les identifiants de votre compte à la portée des enfants.

Consultez notre page sur le jeu responsable pour avoir tous les détails.

8. Clôture et Résiliation De Compte

Pour fermer votre compte, vous devez contacter le service client à l’adresse [email protected]. Vous devrez alors préciser les raisons qui motivent votre demande. Le traitement de la demande prendra alors au maximum 24h.

Julius Casino se réserve exclusif et discrétionnaire de résilier, c’est-à-dire fermer définitivement le compte d’un joueur. Si nous constatons que le joueur est coupable de fraude, possède plusieurs comptes ou utilise son compte pour de façon irrégulière (abus de bonus, pratiques financières douteuses, partage d’accès, etc.), nous pouvez décider de manière unilatérale de le fermer pour toujours.

Tout compte est considéré comme dormant s’il n’a enregistré aucune activité au cours des 12 derniers mois. Ici, l’activité désigne un dépôt ou un pari. Julius Casino peut facturer des frais de compte de 10 EUR par mois, à partir du 12ᵉ mois d’inactivité.

Veuillez nous contacter pour plus d’assistance sur ce sujet.

9. Politique De Remboursement

Les remboursements font partie des droits des clients, mais ils ne sont pas automatiques. De nombreux paramètres entre en compte dans l’obtention ou pas d’un remboursement. Après la soumission d’une demande, nous analysons les informations de son compte, des processeurs de paiement, des fournisseurs de jeu et de plusieurs autres sources. Ce n’est qu’après que nous décidons de rembourser ou pas.

Toute demande de remboursement commence par une plainte soumise à notre service client. Le joueur doit faire attention à bien décrire les circonstances qui le poussent à demander un remboursement. C’est important parce qu’en fonction des informations mentionées sur la plainte, le support client transferera le document au service concerné.

Julius Casino fera de son mieux pour traiter la demande en 72h maximum. Si le client n’obtient pas satisfaction, il peut consulter notre politique en matière de plaintes pour trouver d’autres pistes de solution.

10. Protection Des Données

Julius Casino collecte vos données personnelles à travers plusieurs canaux: formulaire d’inscription, navigateur, documents d’identification soumis, bases de données publiques, etc. Depuis notre création, nous utilisons les meilleures techniques de protection de données qui existent. Julius Casino utilise par exemple les technologies modernes de chiffrement SSL. Elles garantissent que vos informations ne sont accessibles qu’aux personnes autorisées.

En France, nous manipulons les données de nos utilisateurs en respectant le Règlement Général sur la Protection des Données. Nous les traitons conformément à notre politique de confidentialité. Par ailleurs, notre licence de Curaçao nous oblige à protéger la vie privée de nos clients. Aussi, Julius Casino ne transmet les informations de ses utilisateurs qu’à ses partenaires impliqués dans les paiements, la vérification d’identité ou les services de communication.

Vous pouvez obtenir plus de détails sur ce sujet en consultant notre Politique de Confidentialité.

11. Réclamations Et Résolution Des Litiges

Pour soumettre une plainte, tout joueur peut saisir le service client Julius Casino à l’adresse [email protected]. Il peut aussi utiliser le chat en direct pour une réclamation plus directe. Tout autre moyen de contact disponible sur le site au moment de la soumission de la plainte peut être utilisé. Toute réclamation concernant les résultats d’un jeu doit être fait dans les 7 jours suivants la session de jeu qui pose problème. Pour les autres réclamations, le joueur dispose d’un mois civil suivant pour se plaindre.

En fonction du moyen utilisé, le service client répondra plus ou moins vite. En moyenne, vous obtiendrez une réponse dans les minutes qui suivent la soumission de la plainte. Cependant, selon la complexité de votre plainte, nous pouvons la remonter dans la chaine de commandement de l’entreprise.

S’il n’obtient pas réparation, le joueur peut se plaindre devant une autorité de jeu ou tout autre organisme indépendant et compétent.

Veuillez visiter notre page FAQ pour découvrir d’autres situations potentiellement litigieuses.

12. Droit Applicable

Les joueurs et toutes autres parties conviennent de s’en remettre à la juridiction des tribunaux de Curaçao. En cas de litiges, elle sera la seule abilitée. Cependant, en cas de litiges concernant les transactions financières sur Julius Casino, la loi chypriote s’applique, puisque certaines transactions sont traitées par Kastad ltd, une société enregistrée à Chypre.

Les joueurs sont seuls responsables du respect des lois applicables dans les pays où ils vivent. Julius Casino ne saurait être tenu responsable de la violation par un joueur des lois de son pays de résidence. En outre, aucune Julius Casino se réserve le droit d’accepter des joueurs, ou de fermer les comptes, sans aucune responsabilité envers le joueur.